Sondaggi

A cosa serve?

I Sondaggi permettono di raccogliere il parere degli ospiti con questionari personalizzati, inviati via email, SMS o WhatsApp. Per accedervi, scegliere la voce Sondaggi dal menu laterale.

? Screenshot: elenco sondaggi con i contatori

Dalla sezione è possibile:

• creare sondaggi, da zero o da template, con un wizard in 3 passi;
• costruire le domande e le traduzioni;
• personalizzare l'aspetto della pagina pubblica (comune a tutti i sondaggi);
• consultare risultati e statistiche.

La lista dei sondaggi

In cima i contatori Totale, Pubblicati e Bozze; in alto a destra Aspetto pagina pubblica (il branding, valido per tutti i sondaggi) e Crea sondaggio. Ogni riga mostra nome, titolo, data, lingue (con un'icona di avviso se una traduzione è incompleta), stato, inviati e risposte con la percentuale.

Le azioni: il cambio stato con un click (Bozza → Pubblica, Pubblicato → Archivia, Archiviato → Riattiva), Modifica e Anteprima (apre in una nuova scheda la pagina pubblica reale). Dal menu ⋮: Domande, Traduzioni, Risultati, Statistiche, Copia link pubblico, Invia anteprima (messaggio di prova via email, SMS o WhatsApp — quest'ultimo solo col numero WhatsApp Premium connesso), Duplica (apre subito l'editor della copia) ed Elimina.

? Screenshot: azioni sulla lista

Creare un sondaggio

Cliccare Crea sondaggio: si può partire in due modi.

• Parti da zero: si configura il sondaggio campo per campo;
• Usa un template: si parte da un sondaggio predefinito (il selettore mostra quante domande contiene) e lo si personalizza.

La creazione è guidata da un wizard in 3 passi.

Passo 1 · Dati base

• Nome sondaggio: il nome interno (l'ospite non lo vede).
• Lingua principale: la lingua di partenza del sondaggio.
• Titolo visibile al compilatore e Introduzione: il titolo e il testo che l'ospite vede in cima.
• Includi la prima domanda nel corpo della mail: mette la prima domanda direttamente nell'email di invito. Se attivo, si può abilitare anche il Redirect immediato al portale recensioni: chi risponde in modo positivo viene mandato subito su Google o TripAdvisor (le opzioni sono selezionabili solo se il rispettivo link recensioni è configurato sulla struttura).

Passo 2 · Canali di invito

Qui si scrivono i testi dei messaggi con cui si invita l'ospite a compilare, per ogni canale:

• Email: Oggetto email, Titolo email, Sottotitolo email, Testo email e Label pulsante (CTA).
• SMS: testo di max 160 caratteri; il link al sondaggio viene aggiunto automaticamente in coda.
• WhatsApp: testo del messaggio; anche qui il link si aggiunge da solo.

Per ogni canale sono disponibili dei segnaposto (es. i dati dell'ospite) da inserire cliccando nel campo e scegliendo il tag.

Passo 3 · Soglia di soddisfazione

Uno slider a due cursori (0-10) divide le risposte in tre fasce: Negativo (rosso), Neutro (giallo) e Positivo (verde). Per ognuna si scrive il testo di landing — Landing — Utenti soddisfatti, Landing — Giudizi neutrali, Landing — Utenti insoddisfatti — cioè la pagina che l'ospite vede dopo aver compilato, in base al suo punteggio.

Cliccare Salva bozza: il sondaggio nasce come Bozza e si viene portati direttamente all'editor delle Domande.

Costruire le domande

Nella scheda Domande, cliccare Aggiungi domanda e scegliere il tipo. Le domande sono card che si riordinano trascinandole, si modificano e si eliminano.

? Screenshot: editor delle domande

I tipi disponibili:

• Domande aperte: Testo breve, Testo lungo.
• Scale e valutazioni: Scala numerica (con etichette min/media/max), Stelle (3/5/10), Numero.
• Contatti e info: Email, Telefono, URL, Data.
• Scelte: Scelta multipla, Scelta singola, Valutazione multipla (a matrice, con scala ed etichette min/max); sulle scelte si può abilitare il campo “Altro” a testo libero.
• Dati CRM e consensi: Nome, Cognome, Consenso marketing, Consenso privacy (quest'ultimo è sempre obbligatorio). Questi campi aggiornano direttamente la scheda del cliente nel CRM.
• Struttura: Blocco testo (testo informativo) e Interruzione pagina (divide il sondaggio in più pagine).

Per ogni domanda si impostano il testo e — dove il tipo lo prevede — la descrizione, le opzioni e il flag Obbligatoria. Per le domande a punteggio (Scala, Stelle, Valutazione multipla) c'è il flag Includi nel calcolo del punteggio di soddisfazione.

Tradurre il sondaggio

Nella scheda Traduzioni scegliere la lingua e usare Traduci tutto con AI: i campi tradotti dall'AI restano evidenziati finché non vengono verificati. Vengono tradotti la pagina pubblica, i messaggi di invito (email, SMS, WhatsApp), le landing e le domande; ogni gruppo mostra lo stato (Completa, Incompleta, Non iniziata). Concludere con Salva traduzioni.

L'aspetto della pagina pubblica

Il pulsante Aspetto pagina pubblica apre le impostazioni grafiche valide per tutti i sondaggi: Colore primario, sfondo a gradiente (inizio/fine), posizione del Logo struttura, Stile angoli e pattern decorativo di sfondo. A destra l'Anteprima live.

Risultati e statistiche

• Risultati: l'elenco delle risposte in vista Elenco o Tabella (matrice con una colonna per domanda), con la colonna Canale (invio da Automazione o da Link pubblico), il badge del punteggio colorato per fascia, il dettaglio di ogni compilazione e il collegamento alla scheda CRM del compilatore. Esporta CSV disponibile.
• Statistiche: Risposte totali, Media generale, quanti Soddisfatti / Neutrali / Insoddisfatti, e il dettaglio per ogni domanda con le barre di distribuzione delle opzioni. Anche qui Esporta CSV.