Assistente AI

Le impostazioni dell'Assistente AI

Il pulsante Configura AI apre il pannello delle impostazioni: una raccolta di card raggruppate in quattro aree — Condivise (le conoscenze del bot, comuni a WhatsApp e sito), Canale WhatsApp, Sito Web e Strumenti. Ogni card apre la propria pagina.

? Screenshot: hub impostazioni Assistente AI

Le conoscenze del bot (card condivise)

• Info Generali Hotel: descrizione e tipo di struttura, e il messaggio automatico di Privacy Policy a inizio conversazione.
• Servizi: l'elenco dei servizi della struttura (piscina, spa, ristorante...), più contatti ed emergenze.
• Domande Frequenti (FAQ): coppie domanda/risposta che il bot usa come fonte prioritaria; si creano anche dall'inbox con Aggiungi come FAQ.
• Luoghi di Interesse: ristoranti e attrazioni vicine che il bot può consigliare.
• Configurazioni per Unità: contenuti e comportamento del bot per singola camera/appartamento — la parte più articolata, spiegata nel paragrafo che segue.

Configurazioni AI per Unità, nel dettaglio

È la parte più articolata della configurazione: permette di dare al bot contenuti e comportamenti diversi per ogni camera/appartamento. La card apre la pagina Configurazioni AI per Unità, che elenca le unità della struttura (si creano in Impostazioni → Gestione Unità) coi contatori Unità totali e Configurate; le unità già personalizzate mostrano il badge Configurata, le altre Usa globali.

? Screenshot: elenco delle unità nella pagina Configurazioni AI per Unità

Per personalizzare un'unità:

• cliccare Attiva sull'unità: si apre la configurazione con Nome Unità (es. Suite VIP 301), Descrizione, indirizzo e contatto opzionali e le note interne; volendo si personalizzano anche, solo per questa unità, i quattro messaggi di passaggio all'operatore (Emergenze mediche/sicurezza, Richiesta operatore umano, AI non sa rispondere, Troppi messaggi consecutivi);
• per ciascuna delle tre sezioni di contenuto (FAQ, Luoghi, Servizi) scegliere la modalità con cui il bot usa i contenuti dell'unità: Solo Info Base Struttura (usa solo le informazioni globali), Info Base Struttura + Specifiche per Unità (aggiunge le specifiche alle globali) o Solo Specifiche per Unità (ignora le globali);
• caricare i contenuti specifici coi collegamenti Gestisci FAQ/Luoghi/Servizi specifici, oppure dalle pagine FAQ, Luoghi e Servizi selezionando l'unità dal filtro: ciò che si inserisce con un'unità selezionata vale solo per quella.

? Screenshot: configurazione di un'unità con le tre modalità per sezione

? Screenshot: avviso nella pagina FAQ con un'unità selezionata

Dalla lista sono disponibili anche Disattiva (l'unità torna alle sole informazioni globali), Clona su altre unità (copia la configurazione sulle unità scelte, sovrascrivendo quelle esistenti) e Mostra QR Code della camera.

Canale WhatsApp

• Tone of Voice: Formale (dà del "Lei", niente emoji) o Informale (dà del "tu", con qualche emoji).
• Integrazione CRM: se attiva, il bot riconosce il numero dell'ospite, chiede se è un ospite e ne salva il contatto.
• Verifica Unità: se attiva, il bot chiede/verifica la camera per dare risposte personalizzate.
• Fascia Oraria Chatbot: sempre attivo oppure solo in una fascia oraria (anche notturna, a cavallo di mezzanotte). Fuori orario il bot non risponde e non avvisa l'ospite.
• Passaggio all'Operatore: i quattro messaggi che il bot invia quando passa la conversazione a una persona — Messaggio Emergenza, Richiesta Operatore Umano, Limite Conoscenze AI e Controllo Velocità Messaggi (troppi messaggi ravvicinati).
• Se la struttura ha entrambi i provider, da qui si sceglie anche quale usa il bot.

Sito Web

• Chatbot per il Sito Web: la chiave API e lo script da incollare nel sito, i domini autorizzati e il limite giornaliero di richieste.
• Personalizza Widget: colore, posizione, testo dell'intestazione e invito proattivo (con ritardo configurabile).

Strumenti

• QR Codes: i QR di struttura e per camera da stampare — l'ospite li scansiona per avviare la chat WhatsApp (quelli per unità sono anche nelle Configurazioni per Unità).
• Prova il Chatbot: una chat di test per verificare le risposte con la configurazione reale, senza usare WhatsApp.
• Import da Sito Web (se abilitato): estrae automaticamente Servizi e FAQ dal sito della struttura, da rivedere e approvare prima dell'uso.

Come si comporta il bot con l'ospite

Quando arriva un messaggio, il chatbot:

• controlla di essere attivo per quella conversazione e dentro la fascia oraria;
• rileva la lingua dell'ospite e risponde nella sua lingua;
• costruisce la risposta usando solo le informazioni configurate (FAQ, Servizi, Luoghi, info struttura): non inventa orari, contatti o prezzi;
• se serve, passa a un operatore (escalation), avvisando l'ospite col messaggio impostato: in caso di emergenza, richiesta esplicita di una persona, informazione non disponibile o troppi messaggi ravvicinati.

Comportamenti particolari: per le credenziali WiFi il bot inserisce la password reale (se configurata) senza mai inventarla; non fornisce mai IBAN o dati bancari; riconosce l'ospite dal CRM e la camera (se le opzioni sono attive); adatta tono ed emoji all'impostazione scelta.