Quick Review

A cosa serve?

La Quick Review raccoglie un feedback rapido dagli ospiti mentre sono ancora in struttura: l'ospite risponde con un semplice Tutto bene / Qualcosa non va, può lasciare un commento e — se attivato — chiedere di essere ricontattato. Serve a intercettare un malcontento in tempo, prima che diventi una recensione pubblica negativa, e a gestirlo passo passo dal pannello. Per accedervi, scegliere la voce Quick Review dal menu laterale.

? Screenshot: elenco risposte Quick Review con i contatori

Dalla sezione è possibile:

• consultare e filtrare le risposte degli ospiti;
• gestire le segnalazioni negative (stato, note interne, ricontatti);
• configurare testi, notifiche, campi aggiuntivi e traduzioni.

La lista delle risposte

In cima si trovano quattro contatori: Risposte, Positive, Negative e Da gestire (le richieste di ricontatto ancora aperte). La lista si restringe con la casella di ricerca (per nome, email o commento), coi filtri Tutte / Positive / Negative, per periodo, o mostrando solo le Da gestire.

Ogni riga mostra Ospite, Valutazione, Commento, Data e Stato di lavorazione. Le azioni: Apri scheda CRM, Dettaglio (risposta completa con storico interazioni, campi compilati e note interne) e Aggiungi nota (icona matita, solo sulle negative). Con Esporta CSV si scaricano le risposte che rispettano i filtri attivi, inclusi telefono e campi aggiuntivi.

Configurare la Quick Review

Dalla lista cliccare Impostazioni: la pagina è organizzata in tre card.

? Screenshot: impostazioni Quick Review

Impostazioni (testi, notifiche, richiesta di contatto)

• Testi: Titolo (es. "Com'è andato finora il tuo soggiorno?"), Sottotitolo, Testo dopo risposta positiva, Testo dopo risposta negativa e Testo di ringraziamento.
• Notifiche: quando ricevere l'email di avviso — Tutte, Solo negative o Nessuna. Arriva una sola volta per compilazione, circa 5 minuti dopo la risposta dell'ospite.
• Richiesta di contatto: Abilita la richiesta di contatto per chiedere all'ospite se vuole essere ricontattato, scegliendo quando proporla — Sempre, Solo se positiva o Solo se negativa.

Le tre sezioni si salvano insieme col pulsante Salva in fondo alla card.

Campi aggiuntivi

Campi extra oltre al commento: per ognuno si impostano l'Etichetta del campo, il tipo (Testo, Data, Numero, Camera) e il flag Obbligatorio. Il tipo Camera diventa per l'ospite un menu con le camere della struttura, che si aggiorna da solo. Cliccare Salva campi.

Traduzioni

Da Gestisci traduzioni si traducono testi ed etichette nelle lingue degli ospiti: scegliere la lingua, usare Traduci con AI e verificare i testi proposti prima di Salvare. Ogni lingua mostra lo stato di completamento (Completa, Incompleta, Non iniziata).

Gestire le risposte negative

Quando un ospite risponde "Qualcosa non va", la segnalazione si lavora fino a chiuderla. Questi strumenti compaiono solo sulle risposte negative (sulle positive si vede un trattino).

Lo stato di lavorazione

• Da gestire (azzurro): appena arrivata, da prendere in carico.
• In lavorazione (ambra): la si sta gestendo.
• Chiusa (verde): risolta. È lo stato finale.

Per far avanzare lo stato cliccare sul badge nella colonna Stato. L'avanzamento è solo in avanti e un passo alla volta (Da gestire → In lavorazione → Chiusa).

? Screenshot: colonna Stato con avanzamento a conferma

Le note interne

Annotazioni sulla lavorazione (con chi si è parlato, cosa si è risolto), visibili solo allo staff e registrate con autore e data. Si aggiungono dalla lista (icona matita, Aggiungi nota) o dal dettaglio, nella sezione Note interne, in ordine cronologico.

Le richieste di ricontatto

Se l'ospite ha chiesto di essere ricontattato, la riga è evidenziata in azzurro e sotto il nome compare il badge Da ricontattare; passandoci sopra diventa Gestisci e cliccandolo la richiesta viene segnata come gestita (il contatore Da gestire si aggiorna).

Come arriva all'ospite

L'invio non si fa da questa sezione: si configura nelle Automazioni, con l'azione Richiedi Quick Review, dove si scelgono i canali (Email, SMS, WhatsApp Premium) e l'Ordine tentativo backup. I testi dell'invito sono predefiniti e tradotti nella lingua dell'ospite.

L'ospite apre una pagina mobile con il titolo impostato, sceglie Tutto bene o Qualcosa non va, può lasciare un commento e compilare i campi extra; se la richiesta di contatto è attiva, indica se vuole essere ricontattato (telefonicamente o via messaggio, col numero precompilato dal CRM se disponibile).